Heb je een tip over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren? Of een klacht over iets wat niet goed ging? Of ging het juist zo goed dat je een compliment wilt geven? We horen graag over jouw ervaringen binnen Het Kopland.
Hoe dien je een klacht, compliment of tip in?
Wil je een compliment maken, of heb je een tip voor ons? Deze kun je naar ons sturen door het formulier hieronder in te vullen, of een van de kaarten in te vullen die aanwezig zijn op de locatie waar je verblijft. Gebruik een groene kaart voor een compliment en een oranje kaart voor een tip; vul de kaart in en geef ze aan een begeleider.
Heb je een klacht? Vaak lukt het om in een gesprek met je begeleider tot een oplossing van het probleem te komen. Lukt dit niet, dan kun je een rode kaart invullen en aan een begeleider geven of in een envelop stoppen, en deze richten aan de klachtenfunctionaris.
Je kunt je klacht ook indienen via het formulier hieronder. Op deze manier komt je klacht ook terecht bij onze klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris oordeelt niet over jouw klacht, maar bekijkt samen met jou hoe er een oplossing gevonden kan worden en ondersteunt hierbij. Bijvoorbeeld om de klacht duidelijk te verwoorden, gesprekken te organiseren en begeleiden en informatie te geven over eventuele vervolgstappen. De klachtenfunctionaris behandelt alle informatie vertrouwelijk.
Een uitgebreide beschrijving van de klachtenregeling vind je hier.
Via het formulier hieronder kun je je klacht, compliment of tip indienen:
Bekijk hieronder de flyer: